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ＦＡＱ

• Q. ログインができません

  • A. ログインできない不具合が起こる場合、以下のことをご確認ください。

    1.セキュリティソフトの設定
    「Norton Internet Security」等に搭載されているファイアーウォール機能の影響を受けている可能性があります。 セキュリティソフトのプロパティなどで「okshoukai.com」が＜許可＞になっているかご確認ください。
    確認するには一度セキュリティソフトを無効にしてアクセスすると分かります。これでログインできる場合はセキュリティソフトにより通信がブロックされていると考えられます。 なお、恐れ入りますが、セキュリティソフトの設定方法は、ソフト作成元にお問い合わせくださいますよう、お願いいたします。

    2.ブラウザの種類
    当オンラインショップでは以下のブラウザで動作を検証しています。
    ・Microsoft Internet Explorer 6 &7、Firefox 2.0（Windows）
    ・Safari 1.3（Macintosh）
    古いバージョンのNetscape Navigator、Internet Explorer 5.0 for mac 等をご使用の場合、正しく動作しない事があります。その際は、上の動作検証済みブラウザをご使用ください。

    3.Internet Explorer 6 の設定
    画面上部のツールバー　[ファイル][編集][表示][お気に入り][ツール][ヘルプ]　より　[ツール]を選択します。
    [ツール]の中から[インターネットオプション]を選択します。
    「インターネットオプション」画面が開きますので、[全般]タブの中から「インターネット一時ファイル」の[ファイルの削除]ボタンをクリックし、[すべてのオフラインコンテンツを削除する]にチェックを入れてから[OK]をクリックしてキャッシュをクリアします。
    「Cookieの削除」ボタンをクリックし保存されているCookieを削除します。
    次に「インターネット一時ファイル」の「設定」ボタンをクリックします。
    「設定」画面が開かれましたら、保存しているページの新しいバージョンの確認：「自動的に確認する」にチェックを入れ、[OK]をクリックします。
    次に[セキュリティ]というタブをクリックします。
    「セキュリティ」画面の「インターネット（地球のマーク）」を選択し、[既定のレベル]ボタンをクリックして、セキュリティのレベルを「中」に設定します。
    [プライバシー]というタブをクリックします。
    Cookie設定画面が開かれますので、[既定]ボタンをクリックして、レベルを「中」に設定します。
    [接続]タブをクリックし「ダイアルアップと仮想プライベートネットワークの設定」または「ローカルエリアネットワーク（LAN）」の「設定」ボタンをクリックします。
    開かれた設定画面より「プロキシサーバーを使用する」のチェックをはずし、プロキシは使用しないに設定します。
    [詳細設定]タブをクリックし、「既定値に戻す」ボタンをクリックします。
    以上の設定が終わりましたら[OK]をクリックし、開いているブラウザをいったん閉じてから再度立ち上げてください。

  • Q. カートに商品が入りません

    • A.　[カートに入れる]ボタンを押しても、次の画面でカートには何も入っていませんとなり商品の購入ができない時があります。

      これは、保存されたインターネット一時ファイル（キャッシュ）や壊れたCookieによるデータ不整合が原因と考えられます。
      この様な場合は上のログインができないを参考にキャッシュのクリアとクッキーの削除をお願いします。

    • Q. 延長保証って何ですか？何のサービスですか？

      • A.延長保証対応商品のご購入時に、延長保証料金をお支払い頂くことで延長保証サービスにご加入頂けます。

        メーカー保証期間（通常1年）終了後の自然故障（製品の取扱説明書に従って使用しているにもかかわらず発生した故障）に対し、わずかな保証料をいただくことでメーカー保証に準じて一定期間、無償にて修理をご提供いたします。
        お選びいただくプランによって物損（落下・破損・水漏れ等偶然な事故）も保証の対象となります。
        ≪詳しくはコチラをご参照ください ⇒「延長保証詳細ページ」≫

      • Q. クレジットで支払うことはできますか？

        • A.　残念ながら当店ではクレジットは扱っておりません。

          全て“現金決済”とさせていただいおります。
          お支払方法を「代金引換」で選択頂いた際も、お支払いは「現金指定」となっておりますのでご注意ください。
          尚、ショッピングクレジットは導入準備中となっております。
          その際は、よろしくお願い申し上げます。

        • Q. 故障かな？っと思ったらどうしたらいいのですか？

          • A. 商品はすべて未開封の新品を送らせて頂いております。

            故障かな？と思われる症状が発生しましたら、商品に同梱されております取扱説明書などをご確認ください。
            記入されている手順に従って操作が行われている場合、それでも症状が改善されない場合
            メーカーサポートにご連絡いただき症状を伝え、操作の指示を仰いでください。
            その際に、初期不良などの症状と判断が出た場合は、ご購入時に確認頂く当店の規約に沿ってお手配願います。

          • Q. ポイントは付きますか？

            • A. 残念ながら当店ではポイント制度のお取扱いはございません。

            • Q. アカウントを取得すると会費はあるんですか？

              • A. 当店では年会費など一切ございません。

                アカウントの登録も、配送に必要なお客様の情報のみとなっております。

              • Q. メール（メールマガジン）でお得な情報はいただけますか？

                • A.　現在のところ、予定はございません。

                • Q. 注文確認のメールが届きません

                  • A.　お客様の入力されたメールアドレスに、一字でも間違いがあるとお知らせメールがお届できません。

                    「ご注文確認メール」が届かない場合には、メール又はお電話にてお問い合わせください。
                    何らかの諸事情により連絡がつかない場合は、ご注文をキャンセルいたしますので早めにお問い合わせ願います。
                    当店にてご注文をキャンセルした後にご連絡を頂いた際、売り切れとなっている事もございます。
                    その際には、商品を確保できませんのでご了承ください。

                  • Q. 注文した商品はいつ届きますか？

                    • A. 即日のお届はございません。

                      ご注文頂いたタイミングとお支払方法によりますが、基本的に即日発送を行っており翌日以降のお届となります。
                      大型テレビはご注文受付（銀行振込入金確認含む）後、即日〜３営業日内に発送
                      発送予定日はメールにてお知らせしております。
                      東京から「佐川急便」で配送致します。
                      地域により「ヤマト運輸」での配送の場合もございますが、配送業者の指定は受付けておりません。
                      配送手配完了後に、「配送伝票番号」をメールにてご連絡致します。

                    • Q. 保証書に“販売店印”が押されていないのですが・・・

                      • A. 当店から発送する商品は全て保証書に“販売店印”が押されておりません。

                        お届け時に商品と同梱している“ご購入日証明シール”を保証書へ添付し、メーカー保証をお受けください。

                      • Q. テレビの設置はできますか？

                        • A. 設置業務は行っておりません。

                          商品の配送は全て宅配業者様に委託しております。
                          お届けは運搬員一人でお伺いする事になります。基本的に玄関先、もしくはご自宅のお近くまでの配送となります。
                          自宅内までの運搬はご容赦願います。
                          尚、安全に運搬するために、お客様ご自身のお手をお借りする事もございますのでご協力ください。

                        • Q. 注文をキャンセルしたいのですが・・・

                          • A. トップページの[注文照会]から、ご注文のキャンセルが可能です。

                            出荷手配されたご注文については、[注文照会]からのキャンセル手続きが出来ません。
                            お手数ですが、メール又はお電話にて、ご注文キャンセルの手続きをお願い致します。
                            諸事情をお聞きした上で“お客様都合による返品”をお受けする事もございますが、
                            返送品の状態によっては、返品をお断りする場合もございます。
                            あくまでも、“致し方ない事情”に対応させて頂く事例ですのでご了承ください。
                            キャンセルのお申し出は、できるだけ迅速な方法で（TEL：03-3814-3292）連絡をお願いします。
                            尚、発送後にお客様都合でキャンセルをされますと、所定の手数料をご負担いただく事になっております。
                            これらをご確認、ご承諾の上ご連絡ください。
                            ご承諾いただけない場合、キャンセル（返品）は固くお断り申し上げます。

                          FAQ.で問題が解決しない場合はこちらからお問い合わせください。

                          • Q. 注文をしないので退会したいのですが

                            • A. オンラインでは退会の手続きは行えません。メールもしくはお電話でお申し出ください。

                              また手動で行いますので1〜2日のご猶予をお願いいたします。

                            • Q. ユーザーID を変更したいのですが

                              • A. ユーザーID は一意のものとしてお客様のメールアドレスをご使用いただいております。

                                ユーザーID を変更したい場合は、「会員登録/修正」からお願いいたします。